Opšti uslovi korišćenja

Ovim Opštim uslovima korišćenja (u daljem tekstu: OUK) uređuju se prava, obaveze i pravila korišćenja onlajn platforme PijacaShop (u daljem tekstu: Platforma).

Platforma omogućava objavu, distribuciju, rangiranje i isticanje oglasnih poruka lica u vezi sa proizvodima koji se oglašavaju na Platformi, kao i elektronsku komunikaciju između oglašivača/prodavaca i potencijalnih kupaca.

Ovi OUK predstavljaju pravno obavezujući ugovor između korisnika Platforme i operatera Platforme kojim se definišu uslovi korišćenja Platforme i pružanja usluga informacionog društva.

Cilj OUK je da obezbedi zakonito, bezbedno i transparentno oglašavanje prehrambenih proizvoda u skladu sa važećim relevantnim propisima, kao i da zaštiti prava i interese svih učesnika u oglašavanju (Oglašivača, Kupaca i same Platforme).

Platforma služi za korišćenje od strane lica koja objavljuju oglase (u daljem tekstu: Oglašivač ili Prodavac) i lica koja pretražuju sadržaj i kupuju proizvode (u daljem tekstu: Kupac) (Oglašivač, odnosno Prodavac i Kupac zajednički označeni u daljem tekstu: Korisnik).

Odredbe ovih OUK primenjuju se i na sva pravna ili fizička lica koja u ime ili za račun Oglašivača kreiraju, naručuju ili distribuiraju oglasni sadržaj na Platformi. Oglašivač je dužan da obezbedi da se i sva lica koja angažuje u vezi sa oglašavanjem pridržavaju ovih OUK u relevantnoj meri.

Objavljivanjem oglasa, registracijom naloga ili bilo kakvim faktičkim korišćenjem Platforme smatra se da Korisnici prihvataju ove OUK i saglasni su da postupaju u skladu s njima, kao i sa relevantnim propisima Republike Srbije. Ovo podrazumeva poštovanje propisa uključujući ali ne ograničavajući se na Zakona o elektronskoj trgovini, Zakon o oglašavanju, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o bezbednosti hrane kao i drugih važećih zakona.

Prihvatanjem OUK, Korisnici potvrđuju da su iste pažljivo pročitali i razumeli i da prihvataju obavezu postupanja u skladu sa svim njihovim odredbama. U slučaju nesaglasnosti sa OUK, Korisnici su dužni da bez odlaganja prestanu sa korišćenjem Platforme.

Nepridržavanje ovih OUK ili odredbi relevantnih zakona može dovesti do uskraćivanja pristupa Platformi i do drugih posledica predviđenih ovim OUK i relevantnim propisima.

Operater Platforme (pružalac usluga informacionog društva) je: [U IZRADI], sa sedištem na adresi [U IZRADI], matični broj [U IZRADI], PIB [U IZRADI], broj obveznika poreza na dodatu vrednost: [U IZRADI].

Kontakt podaci Operatera su:

• e-pošta [U IZRADI]
• telefon [U IZRADI]
• veb-adresa Platforme je [U IZRADI]

Operater je registrovan i posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije, što uključuje i obavezu jasnog isticanja svog identiteta i kontakta u skladu sa članom 6. Zakona o elektronskoj trgovini.

Sva komunikacija u vezi sa Platformom ili ovim OUK može se uputiti operateru putem navedenih kontakt podataka.

Sledeća dokumenta čine sastavni deo ovih OUK i zajedno sa OUK predstavljaju celovite uslove korišćenja Platforme: (1) Politika privatnosti, (2) Politika kolačića koji su sastavni deo Politike privatnosti.

Prihvatanjem ovih OUK Korisnici prihvataju i primenu gore navedenih pratećih dokumenata.

U slučaju nesaglasnosti odredbi pratećih dokumenata sa odredbama ovih OUK, primeniće se odredbe OUK, osim ukoliko pratećim dokumentima nije izričito drugačije propisano.

Korisnicima će relevantne politike i pravila biti uvek dostupni na Platformi u formi koja omogućava skladištenje i reprodukciju.

Primena propisa. Na sve odnose koji nastaju korišćenjem Platforme primenjuju se imperativni propisi Republike Srbije, a naročito: Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o oglašavanju, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o bezbednosti hrane, kao i odgovarajući podzakonski akti i pravilnici doneti na osnovu tih zakona (uključujući Pravilnik o deklarisanju, označavanju i reklamiranju hrane; Pravilnik o prehrambenim i zdravstvenim izjavama koje se navode na deklaraciji hrane; Pravilnik o dodacima ishrani (dijetetskim suplementima); i druge posebne propise kada su primenljivi u konkretnom slučaju).

Usklađenost sa propisima. Ovi OUK su usklađeni sa navedenim relevantnim propisima i tumače se u duhu istih, a Oglašivač je dužan da pored odredbi OUK poštuje i sve važeće zakonske obaveze koje se odnose na njegovo poslovanje i oglašavanje preko Platforme. Odredbe OUK tumače se u skladu sa njihovom svrhom i ciljem, uzimajući u obzir i relevantne zakonske definicije pojmova. Naslovi poglavlja (članova) dati su preglednosti radi i ne utiču na tumačenje sadržaja odredbi. Reči u jednini obuhvataju množinu i obrnuto, gde god kontekst to dopušta.

Izraz "uključujući" znači "uključujući bez ograničenja"

"Radni dan" označava svaki dan kada banke u Republici Srbiji redovno rade (ponedeljak–petak, izuzev državnih i verskih praznika).

Vremenska zona. Sve vremenske oznake odnose se na vremensku zonu Republike Srbije, osim ako je drugačije naznačeno.

Hijerarhija primene propisa. Hijerarhija primene propisa je kako sledi: kogentni propisi (zakoni i podzakonski akti) imaju prvenstvo u odnosu na OUK, osim ukoliko kogentnim relevantnim propisima nije ostavljena mogućnost drugačijeg uređenja, zatim se primenjuju odredbe ovih OUK; a potom posebna pravila/obaveštenja Platforme (uključujući ali ne ograničavajući se na jasno dostupna pravila objavljena na Platformi ili obaveštenja unutar samih naloga povodom određenih funkcionalnosti). U slučaju bilo kakvog nesklada, imperativne odredbe zakona imaju prednost u odnosu na OUK, dok u odnosu između OUK i drugih pravila prednost imaju izričite odredbe OUK, osim ako drugačije nije navedeno ili ako posebna pravila uvode strože uslove.

"Platforma" – informacioni servis (usluga informacionog društva) koji omogućava objavu, prikaz, rangiranje i isticanje oglasnih poruka trećih lica, kao i prateću komunikaciju između učesnika u oglašavanju. Platforma funkcioniše onlajn (putem veb-sajta i/ili mobilne aplikacije) i deluje isključivo kao posrednik između Oglašivača/Prodavaca i Korisnika/Kupaca.

"Kupac" – svako lice koje pristupa Platformi radi informisanja ili kupovine proizvoda.

"Potrošač" je fizičko lice koje kupuje proizvod za lične potrebe, u smislu Zakona o zaštiti potrošača.

"Oglašivač"/"Prodavac" – pravno ili fizičko lice koje putem Platforme objavljuje oglasnu ponudu za proizvod, odnosno nudi proizvod radi prodaje. Oglašivač u pravilu ima svojstvo trgovca ili subjekta u poslovanju hranom (ukoliko nudi prehrambene proizvode), te snosi zakonske obaveze koje za takva lica propisuju relevantni propisi (uključujući ali ne ograničavajući se na Zakona o zaštiti potrošača i Zakon o bezbednosti hrane).

"Oglas" – svaka komercijalna poruka namenjena promociji proizvoda ili imidža Oglašivača. To uključuje ponude proizvoda, promotivne banere, sponzorisane objave i slično. Oglas mora biti jasno označen kao oglas i usklađen sa pravilima ovih OUK i zakona.

"Prehrambeni proizvod" – hrana u smislu propisa o bezbednosti hrane tj. svaka supstanca ili proizvod, prerađena, delimično prerađena ili neprerađena, a namenjena je za ishranu ljudi ili se opravdano može očekivati da će se koristiti za ljudsku upotrebu sve u skladu sa definicijom iz Zakona o bezbednosti hrane.

"Dodatak ishrani" – proizvod namenjen dopuni uobičajene ishrane, koji je koncentrisan izvor nutrijenata ili drugih supstanci sa hranljivim ili fiziološkim dejstvom (sam ili u kombinaciji), a stavlja se u promet u doziranom obliku (kapsule, tablete, kesice, bočice i sl.). Dodatak ishrani smatra se posebnom kategorijom hrane (dijetetski suplement) i podložan je posebnim pravilima o deklarisanju, oglašavanju i obaveznim upozorenjima.

"Nutritivna izjava" – svaka tvrdnja koja navodi, sugeriše ili implicira da hrana ima određena korisna nutritivna svojstva zbog energetske vrednosti (kalorija) i/ili hranljivih sastojaka koje sadrži, ne sadrži ili ima u uvećanoj/smanjenoj količini (uključujući ali ne ograničavajući se na tvrdnji "izvor vlakana", "sadrži vitamin C", "nizak sadržaj masti"). Nutritivne izjave u oglašavanju smeju se koristiti samo ako su ispunjeni uslovi propisani važećim pravilnikom (definisani pragovi hranljivih sastojaka i dr. uslovi upotrebe).

"Zdravstvena izjava" – svaka tvrdnja koja navodi, sugeriše ili implicira postojanje veze između određene hrane, kategorije hrane ili njenog sastojka i zdravlja. To obuhvata tvrdnje da hrana ili sastojak ima povoljan fiziološki efekat, doprinosi očuvanju ili poboljšanju funkcije organizma, smanjenju faktora rizika od bolesti i sl. Zdravstvene izjave smeju se koristiti isključivo ako su odobrene od nadležnog organa i ako su ispunjeni svi uslovi propisani posebnim pri čemu je zabranjeno hrani pripisivati svojstva prevencije, lečenja ili izlečenja bolesti (takve tvrdnje rezervisane su za lekove).

"Sponzorisani sadržaj" – svaki sadržaj (tekst, slika, video, objava na društvenim mrežama) za koji je pružena određena naknada ili druga korist radi promocije proizvoda ili brenda. Sponzorisani sadržaj mora biti jasno označen kao plaćen/poklonjen (uključujući ali ne ograničavajući se na oznakom "Sponzorisano" ili "Plaćena saradnja") da bi publika nedvosmisleno znala da je u pitanju oglašavanje.

"Prijava i uklanjanje spornog sadržaja" – postupak prijave i uklanjanja spornog sadržaja na Platformi. Obuhvata podnošenje prijave Platformi od strane zainteresovanog lica o potencijalno nezakonitom ili protivpravnom sadržaju i preduzimanje odgovarajućih mera od strane Platforme, uključujući ali ne ograničavajući se na privremenog ili trajnog uklanjanja sadržaja) ukoliko je po proceni Platforme prijava osnovana. Postupak prijave i uklanjanja spornog sadržaja uređeni su ovim OUK u skladu sa režimom ograničene odgovornosti posrednika kako je regulisano Zakonom o elektronskoj trgovini.

Vrste registracije. Registracijom korisničkog naloga na Platformi, klikom na dugme "Prihvatam" (ili odgovarajuću potvrdu saglasnosti putem interfejsa Platforme), ili samim započinjanjem korišćenja Platforme (uključujući ali ne ograničavajući se na postavljanja oglasa) stupa se u ugovorni odnos o korišćenju Platforme sa operaterom Platforme pod uslovima iz ovih OUK.

Stupanje u ugovorni odnos. Ugovor se smatra zaključenim u elektronskom obliku i punovažan je u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini.

Ovlašćenje za registraciju i postavljanje oglasa. Lice koje vrši registraciju naloga ili postavlja oglas u ime Oglašivača izjavljuje i garantuje da ima punu poslovnu sposobnost i odgovarajuće ovlašćenje da stupi u ugovorni odnos sa Platformom u ime i za račun tog Oglašivača (pravnog ili fizičkog lica) i da ga obaveže na poštovanje OUK. U suprotnom, to lice snosi odgovornost za obaveze iz OUK. Oglašivač koji je pravno lice dužan je da internim aktom odredi ko je ovlašćen za upravljanje nalogom Platforme i prihvatanje OUK, te da o tome vodi računa radi sprečavanja neovlašćene upotrebe.

Elektronske evidencije operatera Platforme. Elektronske evidencije operatera Platforme o radnjama Korisnika (logovi pristupa, vremenski žigovi aktivnosti, istorija izmena sadržaja i dr.) vode se i čuvaju u skladu sa Politikom privatnosti i imaju dokaznu snagu u slučaju spora. Podaci iz sistema Platforme se smatraju tačnim i verodostojnim zapisima o komunikaciji, stupanju u ugovorni odnos i drugim činjenicama. U skladu sa Zakonom o elektronskom dokumentu i potpisu elektronskim zapisima nije moguće osporiti validnost samo zbog njihove forme, odnosno elektronski zapis se smatra originalom ako je nastao u elektronskom obliku.

Komunikacija. Korisnici prihvataju da se komunikacija putem e-pošte, aplikacije, sistema poruka na Platformi i sl. može koristiti kao dokaz o izjavama volje i činjenicama u vezi sa korišćenjem Platforme.

Platforma kao pružalac usluga informacionog društva. Platforma je pružalac usluga informacionog društva i deluje isključivo kao posrednik u oglašavanju i komunikaciji između Korisnika. Platforma pruža tehničku infrastrukturu i usluge koje omogućavaju Oglašivačima da predstave svoje proizvode i ponude, a Kupcima da ih pronađu i stupe u kontakt sa Prodavcima radi eventualne kupovine. Platforma nije strana ugovora koji se može zaključiti između Oglašivača/Prodavca i Kupca.

Platforma nije prodavac. Platforma ne prodaje robu, ne definiše cene, ne preuzima nikakve obaveze u pogledu kvaliteta, saobraznosti ili dostupnosti proizvoda, ne garantuje isporuku, niti rešava reklamacije koje proisteknu iz kupoprodajnog odnosa između Prodavca i Kupca. Sve obaveze koje proizilaze iz ugovora o kupoprodaji isključivo su obaveze Prodavca i Kupca inter partes, u skladu sa Zakonom o obligacionim odnosima i Zakonom o zaštiti potrošača.

Transakcije i plaćanja van Platforme. Platforma ne vrši bilo kakve aktivnosti u vezi naplate, plaćanja i fakturisanja za proizvode već se naplata, plaćanje i fakturisanje obavlja direktno između Kupca i Prodavca, van samog sistema Platforme. Prodavac se smatra prodavcem u transakciji, i jedini je odgovoran za izdavanje računa Kupcu (u skladu sa Zakonom o fiskalizaciji. Zakonom o računovodstvu i Zakonom o zaštiti potrošača), za obračun i uplatu poreskih obaveza vođenje knjigovodstvene evidencije o prodaji, kao i za puno poštovanje potrošačkih prava Kupca.

Platforma ne prima, ne zadržava niti posreduje u prenosu bilo kakvih novčanih sredstava između Kupca i Prodavca za potrebe kupoprodaje. Kupoprodajna uplata se vrši neposredno putem sredstava plaćanja koje Kupac i Prodavac dogovore (uključujući ali ne ograničavajući se na gotovina pouzećem, uplata na račun Prodavca, platna kartica preko eksternog servisa i sl.), pri čemu Platforma nema ulogu agenta naplate. Prodavac je dužan da poštuje sve zakonske obaveze u vezi sa naplatom i izdavanjem računa potrošačima – uključujući ali ne ograničavajući se na izdavanje fiskalnog isečka ili odgovarajućeg računa prilikom prodaje preko interneta.

Pomoćne funkcionalnosti Platforme. Platforma može pružati pojedine tehničke funkcionalnosti radi lakše realizacije prodaje (na primer, modul za pretragu ponuda, sistem internih poruka, opcije za isticanje oglasa, integracije servisa trećih strana kao što su mape, kurirske usluge i sl.). Takve funkcionalnosti su isključivo pomoćnog karaktera i ne predstavljaju preuzimanje obaveza Platforme u pogledu izvršenja ugovora između Prodavca i Kupca.

Bez garancije za realizaciju kupoprodaje. Platforma ne garantuje realizaciju samog kupoprodajnog procesa – uključujući ali ne ograničavajući se na ne snosi odgovornost ako do transakcije ne dođe ili ako bilo koja strana ne ispuni svoje ugovorne obaveze.

Bez zastupanja. Platforma ne pruža usluge ugovornog zastupanja Prodavca ili Kupca.

Rešavanje sporova između Korisnika. Svi sporovi ili zahtevi iz kupoprodajnog odnosa između Kupca i Prodavca moraju se rešavati međusobno između Prodavca i Kupca, dok Platforma nema ugovornu odgovornost za ishode tih odnosa, osim postupanja po odredbama OUK u pogledu uklanjanja nezakonitih oglasa, prigovora i sl.

Obaveza dostave tačnih podataka. Oglašivač je dužan da prilikom registracije naloga i tokom korišćenja Platforme dostavi tačne, potpune i ažurne identifikacione i kontakt podatke o svom poslovnom subjektu. Ovo uključuje, kod pravnih lica: puno poslovno ime, oznaku pravne forme, matični broj, PIB, adresu sedišta, kao i ime ovlašćenog lica za zastupanje, kod preduzetnika ovo uključuje, odgovarajuće registracione podatke, poslovno ime, matični broj, PIB, adresu sedišta kao i ime ovlašćenog lica za zastupanje, a kod fizičkih lica (ako je takvo oglašavanje dopušteno) puno ime, adresu i JMBG ili drugi identifikacioni podatak prema potrebi. Kontakt podaci (e-mail, telefon) moraju biti važeći i u funkciji, kako bi komunikacija sa Platformom i Korisnicima bila moguća. Oglašivač se obavezuje da svaku promenu podataka prijavi ili ažurira na svom profilu bez odlaganja, a najkasnije u roku od nekoliko dana od nastanka promene. Davanje lažnih, obmanjujućih ili tuđih podataka predstavlja težak prekršaj OUK i može rezultirati momentalnom suspenzijom naloga.

Verifikacija Korisnika u poslovanju hranom. Pre i tokom korišćenja usluga Platforme, Platforma ima pravo da od Oglašivača zahteva određenu dokumentaciju radi provere statusa i pouzdanosti Oglašivača, posebno kada se radi o oglašavanju hrane. Oglašivač je dužan da, na zahtev Platforme, dostavi dokaze o: registraciji i aktivnom statusu (uključujući ali ne ograničavajući se na izvoda iz APR-a ili drugi dokaz o registraciji privrednog subjekta), PIB-u (poreskom identifikacionom broju), šifri delatnosti kojom se bavi, kao i da dokaže da je registrovan ili odobren kao subjekt u poslovanju hranom ukoliko prodaje prehrambene proizvode (uključujući ali ne ograničavajući se na potvrde o upisu u Centralni registar objekata u poslovanju hranom pri Ministarstvu poljoprivrede ili dokaz da ima odobrenje nadležnog inspektorata za promet hrane). Pored toga, Platforma može zatražiti dokaze o poreklu i kvalitetu proizvoda, odnosno relevantne sertifikate i izveštaje, naročito ukoliko Oglašivač ističe posebne tvrdnje u oglasima. Primeri dokumentacije koju Platforma može tražiti uključuju, ali se ne ograničavaju na: sertifikate o uspostavljenim standardima bezbednosti hrane (uključujući ali ne ograničavajući se na HACCP, ISO 22000 i sl.), sertifikat o organskoj proizvodnji (ako se proizvod reklamira kao "organski"), dokaze o zaštiti geografskog porekla, laboratorijske analize proizvoda od akreditovanih laboratorija, rezultate ispitivanja kvaliteta, ateste i sl. Ovakvi zahtevi od strane Platforme imaju za cilj da obezbede minimalni nivo zakonitosti i pouzdanosti oglasa na Platformi, u skladu sa relevantnim propisima (uključujući ali ne ograničavajući se na Zakona o bezbednosti hrane i pravilnicima o deklarisanju). Oglašivač se obavezuje da traženu dokumentaciju dostavi u razumnom roku i garantuje za njenu ispravnost i autentičnost.

Posledice neuspešne verifikacije. Platforma zadržava pravo da odbije registraciju, ograniči funkcionalnosti naloga ili ukine (deaktivira) nalog Oglašivača ukoliko minimalni uslovi zakonitosti, bezbednosti ili kvaliteta podataka nisu ispunjeni i to u slučaju ukoliko Oglašivač odbije da dostavi traženu verifikacionu dokumentaciju, ili ako dostavi dokumenta koja su očigledno neispravna ili sumnjiva, ili ako Platforma utvrdi da Oglašivač nema potrebne dozvole za promet određene vrste hrane. Platforma može takođe odbiti ili ukloniti oglase pojedinačno ukoliko oceni da proizvod nije u skladu sa odredbama relevantnih propisa (uključujući ali ne ograničavajući se na stavljanje u promet neke hrane nije odobreno) ili ukoliko oglasni sadržaj ne zadovoljava standarde OUK. O svim merama prema ovom stavu Platforma će nastojati da obavesti Oglašivača uz navođenje razloga, a Oglašivač može podneti prigovor sa ovim OUK osim u slučajevima grubog ili očiglednog kršenja propisa gde Platforma može momentalno delovati u interesu zaštite korisnika i zakonske usklađenosti.

Prepoznatljivost oglasa. Svaki oglas koji se objavljuje putem Platforme mora biti jasno prepoznatljiv kao oglas i odvojen od uredničkog ili sistemskog (nesponzorisanog) sadržaja Platforme. Oglašivač treba da obezbedi da oblik i prezentacija oglasa ne dovode korisnike u zabunu da li je reč o komercijalnoj poruci. Oglasi treba da budu postavljeni u predviđene oglasne sekcije ili označeni etiketom "Oglas". Sponzorisani sadržaj plasirane putem Platforme ili njenih povezanih kanala moraju biti nedvosmisleno označeni kao takvi (uključujući ali ne ograničavajući se na napomenom "Sponzorisano", "Plaćena saradnja" ili slično), čime se ispunjava zakonsko načelo prepoznatljivosti oglasne poruke. Platforma će se postarati da sa tehničke strane oglasi budu vizuelno odvojeni (uključujući ali ne ograničavajući se na posebnim okvirom, oznakom ili pozadinom) od korisničkog sadržaja ili uredničkih informacija, ali i sam Oglašivač mora voditi računa da format oglasa ne imitira sistemska obaveštenja ili neutralne recenzije na obmanjujući način.

Identitet Oglašivača. Identitet Oglašivača (minimalno: naziv poslovnog subjekta ili ime i prezime, i kontakt podaci uključujući ali ne ograničavajući se na adrese sedišta ili telefona) mora biti jasan i lako dostupan korisnicima u kontekstu svakog oglasa. Ovo može biti obezbeđeno navođenjem imena prodavca na stranici proizvoda, linkom na profil Oglašivača gde su dati njegovi podaci, ili putem oznake/brenda ako je opšte poznat. Oglašivač ne sme prikrivati svoj identitet niti nastupati anonimno. U slučaju da oglas objavljuje zastupnik ili posrednik, treba jasno naznačiti za koga (koji brend ili subjekt) se oglašava.

Istinitost i dokazivost tvrdnji i zabrana obmanjujućeg oglašavanja. Zabranjeno je obmanjujuće oglašavanje. Oglašivač mora svoje oglasne poruke oblikovati tako da ne obmanjuju ili dovode u zabludu prosečnog potrošača ni u pogledu činjenica ni prava. Sve tvrdnje iznete u oglasu moraju biti istinite, proverljive i potkrepljene dokazima. Oglašivač već prilikom objave mora raspolagati odgovarajućim dokazima za svaku konkretnu tvrdnju o proizvodu (uključujući ali ne ograničavajući se na: tvrdnje o kvalitetu ili performansama proizvoda, navode tipa "bez [određene supstance]", sve nutritivne i zdravstvene izjave, superlative uključujući ali ne ograničavajući se na "najbolji na tržištu", tvrdnje o poreklu ili tradiciji, kao i komparativne tvrdnje u odnosu na konkurentske proizvode. Dokazi mogu biti u vidu laboratorijskih analiza, sertifikata, studija, izveštaja o testiranju, autorizacija nadležnih organa za određene izjave i slično. Na zahtev Platforme Oglašivač ih mora moći dostaviti u razumnom roku.

Izrazi uključujući ali ne ograničavajući se na "zdrav", "prirodan", "ekološki", "bez GMO". Oglašivač treba posebno pažljivo da koristi izraze uključujući ali ne ograničavajući se na "zdrav", "prirodan", "ekološki", "bez GMO" i sl., samo kada za to postoje objektivni uslovi i dozvoljene izjave. U suprotnom, takvi navodi će se smatrati obmanjujućim. Platforma zadržava pravo da zatraži izmene oglasa ili ukloni oglas koji sadrži neproverene ili neverodostojne tvrdnje.

Komparativno oglašavanje. Komparativno (uporedno) oglašavanje uključujući ali ne ograničavajući se na navođenja da je proizvod bolji, jeftiniji ili drugačiji u odnosu na proizvod konkurenata dozvoljeno je samo ukoliko su ispunjeni zakonski uslovi objektivnosti i poštenja. To znači da poređenje mora biti napravljeno između proizvoda koji zadovoljavaju iste potrebe ili su namenjeni istoj svrsi, da uporedne tvrdnje budu činjenično tačne i proverljive, i da se ne omalovažava ili ne blati konkurent, njegov proizvod, žig ili ime. Uporedni oglas ne sme stvoriti zabunu na tržištu između Oglašivača i konkurenta niti dovesti potrošača u zabludu. Takođe, poređenja specifičnih karakteristika moraju biti zasnovana na relevantnim i reprezentativnim svojstvima (uključujući ali ne ograničavajući se na porediti cenu po istoj količini, kvalitet istog parametra, itd.). Oglašivač koji se upušta u komparativno oglašavanje preuzima punu odgovornost da obezbedi istinitost poređenja i usklađenost sa relevantnim propisima. U slučaju spora sa trećim licem zbog komparativnog oglašavanja, Oglašivač će obeštetiti Platformu kako je predviđeno članom 20.3 OUK, ukoliko Platforma zbog takvog oglasa trpi štetu

Nutritivne izjave. Oglašavanje koje uključuje nutritivne izjave (uključujući ali ne ograničavajući se na "izvor vlakana", "niskokalorično", "bez dodanog šećera", "light" i sl.) dozvoljeno je isključivo pod uslovima propisanim nadležnim pravilnikom o prehrambenim i zdravstvenim izjavama. Dozvoljena je upotreba onih nutritivnih tvrdnji koje su definisane propisom i pod uslovom da proizvod zaista ispunjava propisane kriterijume za tu tvrdnju (uključujući ali ne ograničavajući se na određenog maksimalnog ili minimalnog sadržaja nekog nutrijenta). Definisani pragovi i uslovi upotrebe nutritivnih izjava moraju biti ispoštovani. Oglašivač je dužan da proveri da li njegov proizvod ispunjava kvantitativne uslove pre upotrebe određene nutritivne tvrdnje. Korišćenje nutritivnih izjava koje nisu odobrene ili za koje proizvod ne ispunjava uslove smatraće se obmanjujućim oglašavanjem. Platforma može zatražiti od Oglašivača dokaz (laboratorijski izveštaj, deklaraciju proizvoda) da su uslovi ispunjeni, pre ili nakon objave.

Zdravstvene izjave. Zdravstvene izjave uključujući ali ne ograničavajući se na tvrdnji koje se odnose na vezu hrane ili sastojka sa zdravljem dozvoljene su samo ako su odobrene od strane nadležnog organa i ako su ispunjeni svi propisani kriterijumi za njihovu upotrebu. Oglašivač sme u oglasu koristiti samo one zdravstvene tvrdnje koje se nalaze na listi odobrenih izjava. Strogo je zabranjeno pripisivanje hrani bilo kakvih medicinskih svojstava, odnosno svojstava prevencije, terapije ili izlečenja bolesti. Ukoliko Oglašivač želi da navede zdravstvenu korist, pre objave oglasa mora proveriti da li je takva tvrdnja dopuštena i registrovana. U suprotnom, Platforma će sporni oglas ukloniti, a Oglašivač snosi odgovornost za eventualne kazne.

Doslednost i dokumentacija izjava. Svi nutritivni i zdravstveni navodi u oglasu moraju biti dosledni deklaraciji proizvoda. Oglašivač garantuje da su takve izjave istinite i u skladu sa informacijama na pakovanju. Pored toga, Oglašivač je dužan da obezbedi potrebnu dokumentaciju koja potkrepljuje korišćenje ovih izjava: za nutritivne izjave potrebno je imati analitički izveštaj koji potvrđuje ispunjenost uslova; dok za zdravstvene izjave Oglašivač treba da ima dokaz da je izjava odobrena. Oglašivač je u obavezi da čuva predmetnu dokumentaciju i po potrebi dostavi je na zahtev Platforme ili nadležnih organa inspekcije (uključujući ali ne ograničavajući se na sanitarne inspekcije, tržišne inspekcije). Platforma zadržava pravo da zatraži na uvid u dokaze o osnovanosti nutritivnih/zdravstvenih tvrdnji, a Oglašivač ih mora pružiti u razumnom roku.

Obavezna upozorenja. Kod oglašavanja dodataka ishrani (dijetetskih suplemenata), bilo u samom oglasu na Platformi bilo na deklaraciji proizvoda koja je dostupna Kupcu, moraju biti istaknuta sledeća zakonom propisana upozorenja u vidu jasno vidljivog i razumljivog teksta: (i) "Ne prekoračiti preporučenu dnevnu dozu"; (ii) "Dodaci ishrani nisu zamena za raznovrsnu i uravnoteženu ishranu"; (iii) "Čuvati van domašaja dece" u skladu sa Pravilnikom o dodacima ishrani i ista moraju biti saopštena Kupcu pre kupovine. Oglas (opis proizvoda) treba da sadrži poseban segment sa navedenim upozorenjima. Ako prostor oglasa ne dozvoljava duži tekst, Oglašivač mora bar u skraćenoj formi istaći ključne delove i uputiti da su puna upozorenja dostupna na deklaraciji proizvoda.

Zabranjene poruke kod dodataka ishrani. U oglasima za dodatke ishrani zabranjeno je sugerisati da: (a) uravnotežena i raznovrsna ishrana ne može obezbediti dovoljno nutrijenata za prosečnu osobu (tj. ne sme se plasirati poruka da su suplementi neophodni svakome ili superiorni hrani); (b) preparat ima čudesna ili brza svojstva poboljšanja zdravlja, izlečenja bolesti ili gubitka telesne težine; (c) preparat je bezbedan samo zato što je "prirodan" (tzv. apel na prirodno); (d) targetirati posebno osetljive grupe (uključujući ali ne ograničavajući se na teško bolesne) obmanjujućim tvrdnjama o izlečenju.

Dokumentacija i odobrenja. Oglašivač je dužan da pre objave oglasa dodatka ishrani obezbedi svu neophodnu dokumentaciju i ukoliko je propisano relevantnim propisima odobrenja koja važe za ovu kategoriju proizvoda. Prema relevantnim propisima, proizvođač ili uvoznik dodatka ishrani obavezan je da isti prijavi nadležnom Ministarstvu zdravlja pre stavljanja u promet i da obezbedi tzv. notifikaciju proizvoda. Oglašivač bi trebalo da ima dokaz da je proizvod notifikovan (ili odobren) kao dodatak ishrani u RS. Takođe, mora posedovati i izveštaj o sastavu, koji potvrđuje da sadržaj aktivnih supstanci odgovara deklaraciji i da su doze unutar propisanih granica. Ako se u oglasu navode specifične tvrdnje (uključujući ali ne ograničavajući se na "klinički testirano", "preporučuju nutricionisti"), Oglašivač mora imati dokaze i za to. Platforma ima pravo da traži na uvid potvrdu o notifikaciji/dokument o kvalitetu pre dozvole za oglašavanje takvog proizvoda, u cilju sprečavanja nuđenja i prodaje nelegalne ili nebezbedne robe na Platformi.

Isticanje cena. Cene proizvoda koje Oglašivač ističe u oglasu moraju biti jasno izražene i razumljive prosečnom potrošaču. Cena treba da obuhvati sve poreze i dažbine (izražava se sa PDV-om, osim ako je Oglašivač van PDV sistema, što se može naznačiti). U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i pravilima o isticanju cena, ako se proizvod prodaje u jedinicama mere, pored prodajne cene za datu količinu, obavezno je istaknuti i jediničnu cenu (cenu po kilogramu, litru ili dr. odgovarajućoj meri) kada je to primenljivo, kako bi potrošač mogao da upoređuje vrednosti. Sve cene moraju biti date u dinarima (RSD), osim ako se Platforma ne koristi i za međunarodnu prodaju – u tom slučaju, cena može biti istaknuta i u drugoj valuti, ali uz jasan kurs ili način konverzije. Oglašivač ne sme naplaćivati nikakve dodatne skrivene troškove koje nije prethodno obelodanio (uključujući ali ne ograničavajući se na obavezne troškove pakovanja, manipulativne troškove i sl. u tom slučaju svi ovi troškovi moraju biti uključene u cenu ili eksplicitno navedeni.

Promocije, popusti i posebne ponude. Ukoliko Oglašivač nudi promotivne akcije (uključujući ali ne ograničavajući se na sniženja cene, sezonske rasprodaje), kupone za popust, program lojalnosti, poklon-uz-kupovinu i slične prodajne podsticaje putem Platforme, uslovi tih promocija moraju biti jasno definisani i istaknuti uz ponudu. To podrazumeva: precizno naznačenje perioda važenja promocije, visinu ili obim pogodnosti kao i sva ograničenja. Ako je promocija ograničena količinom zaliha ili vremenski ograničena, ovo mora biti eksplicitno navedeno. Oglasi ne smeju obmanjivati kupce lažnim promocijama; svaki navod o prethodnoj ceni mora biti istinit i u skladu sa Zakonom o trgovini. Oglašivač se obavezuje da poštuje sva pravila promotivnog oglašavanja kako bi Kupci bili tačno informisani pogodnostima i da ne bi došlo do nelojalne konkurencije.

Dostupnost i ažurnost ponude. Odgovornost za ažurnost podataka o zalihama snosi Oglašivač. Oglašivač je dužan da održava informacije o dostupnosti proizvoda tačnim i blagovremenim. To znači da će u razumnom roku ažurirati ili ukloniti oglas za proizvod koji više nije dostupan (rasprodat) ili čija se dostupnost promenila. Platforma može obezbediti tehničke alate (uključujući ali ne ograničavajući se na indikatora "na zalihama" ili "rasprodato"), ali odgovornost je na Oglašivaču da unese ispravne podatke. U slučaju preklapanja porudžbina (više kupaca naruči ograničenu zalihu u kratkom vremenu), Oglašivač treba da primeni načelo ažuriranja u realnom vremenu ili, ako dođe do greške, da obavesti kupce i ponudi rešenje (uključujući ali ne ograničavajući se na povraćaja novca ili zamenu proizvoda). Oglašivač razume da lažno prikazivanje dostupnosti (namerno navoditi da je nešto na stanju radi privlačenja kupaca, a potom nuditi zamenu) predstavlja težak prekršaj potrošačkih prava.

Prethodna saglasnost. Slanje komercijalnih poruka elektronskim putem (uključujući ali ne ograničavajući se na putem e-pošte – newsletter, putem SMS-a, putem push notifikacija u aplikaciji ili drugim sredstvima elektronske komunikacije) dozvoljeno je samo uz prethodnu izričitu saglasnost primaoca (tzv. opt-in). Oglašivač ili Platforma ne smeju slati reklamne e-mailove ili poruke drugim Korisnicima, osim ako je Korisnik unapred pristao (uključujući ali ne ograničavajući se na čekiranjem polja "Želim da primam obaveštenja o ponudama" prilikom registracije ili kasnije) ili ako postoji druga zakonska osnova (uključujući ali ne ograničavajući se na postojanje prethodnog poslovnog odnosa i da se šalju poruke o sličnoj robi uz mogućnost opt-out u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i Zakonom o elektronskoj trgovini). Svaka takva poruka mora sadržati i jednostavnu opciju za opoziv pristanka.

Evidencija i identitet pošiljaoca. Platforma i/ili Oglašivač dužni su da vode evidenciju o datim pristancima i eventualnim kasnijim opozivima za svakog primaoca. Evidencija obuhvata datum i način na koji je pristanak dobijen (uključujući ali ne ograničavajući se na prijava na sajtu, potvrda putem e-pošte) i datum svakog eventualnog opoziva, kako bi se moglo dokazati poštovanje propisa o slanju reklama.

Identitet pošiljaoca. Komercijalne poruke moraju sadržati jasan identitet pošiljaoca. U e-pošti to znači da polje "Od/From" sadrži naziv Platforme ili Oglašivača, a u telu poruke treba biti navedeno ime privrednog subjekta i kontakt (adresa, e-pošta) pošiljaoca. Lažno ili skriveno predstavljanje je zabranjeno. Komercijalna poruka takođe treba biti označena kao takva ako priroda nije odmah očigledna iz konteksta.

Uslovi, rokovi i troškovi isporuke. Uslovi isporuke proizvoda, uključujući procenjeni ili garantovani rok isporuke, načine dostave (kurirska služba, lično preuzimanje i dr.) i sve troškove isporuke, utvrđuju se u ponudi Oglašivača i moraju biti jasno objavljeni korisniku pre sklapanja kupoprodajnog ugovora. Oglašivač je dužan da definiše realne rokove isporuke i da iste poštuje. Ako postoje geografska ograničenja isporuke (uključujući ali ne ograničavajući se na isporuka samo na teritoriji određenih gradova ili bez isporuke na određena područja), ta ograničenja moraju biti naznačena pre poručivanja. Troškovi isporuke (poštarina/kurir) moraju biti jasno iskazani – bilo fiksni iznos, bilo kalkulacija (uključujući ali ne ograničavajući se na prema težini ili zoni), ili informacija da je dostava besplatna preko određenog iznosa kupovine, i sl. Ukoliko Oglašivač nudi više opcija dostave (obična, ekspres, kurir po izboru kupca), Kupcu treba staviti do znanja razlike u cenama i rokovima. U slučaju kašnjenja prilikom isporuke, Oglašivač treba obavestiti Kupca i ponuditi rešenje (uključujući ali ne ograničavajući se na novi rok ili mogućnost odustanka i povraćaja uplate), imajući u vidu Zakonom o zaštiti potrošača pravila o izvršenju ugovora na daljinu.

Hladni lanac. Za proizvode koji zahtevaju kontrolu temperature tokom skladištenja i transporta (uključujući ali ne ograničavajući se na lako kvarljivih proizvoda, zamrznute hrane, svežeg mesa i ribe, mlečni proizvodi, torte i sladoledi i dr. koje treba držati u frižideru ili zamrzivaču), Oglašivač je obavezan da obezbedi adekvatno pakovanje i način transporta koji održava traženi temperaturni režim, odnosno uz upotrebu rashladnih kutija, termo pakovanja, suvi led ili angažovati specijalizovanu kurira-hladnjaču, kako bi temperatura ostala u dozvoljenim granicama do isporuke Kupcu. Oglašivač mora upoznati Kupca pre naručivanja o posebnim uslovima isporuke (uključujući ali ne ograničavajući se na "ovaj proizvod se isporučuje u termičkoj ambalaži, molimo obezbedite preuzimanje u najavljenom terminu radi očuvanja kvaliteta"). Kupac je dužan da obezbedi blagovremeni prijem isporuke i da proizvod odmah skladišti prema uputstvu. U slučaju da je Kupac odložio preuzimanje ili proizvod nije preuzeo u predviđeno vreme isporuke, odgovornost za moguće kvarenje prelazi na kupca.

Prenos rizika slučajne propasti ili oštećenja. Rizik slučajne propasti ili oštećenja proizvoda prelazi na Kupca u trenutku kada Kupac (ili lice koje Kupac odredi) fizički preuzme proizvod, osim ako je drugačije ugovoreno između Kupca i Prodavca. Ukoliko je Kupac sam izabrao prevoznika (kurira) koji nije ponuđen od strane Prodavca, i poverio mu prevoz, rizik može preći na kupca u trenutku predaje robe tom prevozniku. Prodavac je dužan da isporuči proizvod u ugovorenom roku i stanju; neispunjenje tog ugovora daje Kupcu prava iz Zakona o zaštiti potrošača.

Saobraznost isporuke. Prodavac garantuje da isporučeni proizvod odgovara opisu, količini i kvalitetu kako je oglašeno. Sve do trenutka isporuke Kupcu, Prodavac snosi rizik za slučajnu propast, a po isporuci rizik prelazi na Kupca.

Kupoprodajni ugovor i obaveze Prodavca prema Kupcu kao potrošaču. Ugovor o kupoprodaji proizvoda zaključen putem Platforme ili posredstvom Platforme zaključuje se između Kupca i Prodavca (Oglašivača). Platforma nije ugovorna strana takvog kupoprodajnog ugovora između Prodavca i Kupca, već je isključivo posrednik. Isključivo je Prodavac odgovoran da ispuni sve zakonske obaveze prema Kupcu koje propisi nameću trgovcu u prodaji na daljinu, naročito obaveze definisane Zakonom o zaštiti potrošača, uključujući pružanje jasnih i istinitih predugovornih informacija pre kupovine (uključujući ali ne ograničavajući se na karakteristike proizvoda, cenu, troškove dostave, mogućnost odustanka, kontakt podatke Prodavca, trajanje ugovora ako je primenljivo), pravo potrošača na jednostrani odustanak od ugovora zaključenog na daljinu, ispunjenje obaveza u vezi sa saobraznošću proizvoda ugovoru i poštovanje propisane procedure za reklamacije. Prodavac je u obavezi da Kupcu izda račun ili drugi dokaz o kupovini. Prodavac je dužan da se upozna sa svim ovim obavezama i da ih se pridržava

Izuzeci od prava na odustanak. Iako Kupac ima pravo da bez navođenja razloga odustane od ugovora na daljinu u roku od 14 dana, Zakonom o zaštiti potrošača su propisani izuzeci od prava na odustanak, a koji su relevantni kod prometa hrane. Prodavac je dužan da Kupca obavesti pre zaključenja ugovora ako se neki od tih izuzetaka primenjuje, a koji obuhvataju roba podložna brzom kvarenju ili roba sa kratkim rokom trajanja i zapečaćena roba koja nije pogodna za vraćanje zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga, ako je pečat uklonjen nakon isporuke.

Reklamacije i saobraznost. Reklamacije po osnovu nesaobraznosti ili kvarova proizvoda podnose se direktno Prodavcu, s obzirom da je Prodavac / Oglašivač prodavac u smislu Zakona o trgovini i Zakona o zaštiti potrošača pravnom smislu i odgovoran je za kvalitet i saobraznost robe. Platforma može pružiti tehnički kanal komunikacije za podnošenje reklamacije (npr. kroz interfejs naloga ili prosleđivanjem e-poruke kupca Prodavcu), ali Platforma nije nadležna niti obavezna da sama rešava potrošačke sporove u ime Prodavca.

Obaveze Prodavca u poslovanju hranom. Prodavac, kao subjekt u poslovanju hranom, odgovoran je za ispunjenje svih obaveza iz propisa o bezbednosti hrane u vezi sa proizvodima koje oglašava i prodaje putem Platforme. Prodavac garantuje da proizvodi koje stavlja u promet ispunjavaju opšte uslove bezbednosti hrane, odnosno da nisu štetni po zdravlje i da su podobni za ljudsku upotrebu, da potiču iz registrovanih ili odobrenih objekata ako je to potrebno, da su ispravno transportovani i skladišteni, i da su ispravno deklarisani u skladu sa relevantnim propisima. Prodavac je dužan da uspostavi i održava sistem sledljivosti za hranu kojom posluje, što podrazumeva mogućnost da identifikuje od koga je dobio svaki proizvod ili sirovinu i kome je isporučio proizvod. Ove se informacije moraju čuvati i na zahtev pružiti nadležnom organu. Prodavac je dužan da primenjuje dobre higijenske prakse i, gde je primenjivo, HACCP princip (analiza rizika i kritične kontrolne tačke) u svojoj delatnosti. Deklarisanje proizvoda mora biti u skladu sa svim relevantnim propisima. Prodavac izjavljuje i garantuje da za sve prehrambene proizvode koje prodaje poseduje odgovarajuće dokaze o bezbednosti i kvalitetu (uključujući ali ne ograničavajući se na sertifikata o analizi, zdravstvene sertifikate za proizvode životinjskog porekla itd.) i da ih, na zahtev, može predočiti inspekciji. U slučaju bilo kakvog protivpravnog stavljanja hrane u promet, Prodavac snosi punu zakonsku odgovornost. Platforma zadržava pravo da ukloni oglase ili nalog Prodavca koji sistematski krši propise o bezbednosti hrane radi zaštite korisnika i sopstvene odgovornosti.

Postupanje u slučaju identifikacije rizika ili neusklađenosti. U slučaju saznanja ili sumnja da neki proizvod koji Prodavac oglašava predstavlja rizik po zdravlje ljudi ili je na drugi način neusklađen sa relevantnim propisima, Prodavac je dužan da bez odlaganja preduzme korake opoziva ili povlačenja te hrane sa Platforme. Opoziv znači povlačenje nebezbedne hrane od potrošača koji su je već kupili, dok povlačenje znači uklanjanje iz prometa svih spornih partija pre nego što dospeju do potrošača. Prodavac je dužan da odmah obavesti i Platformu o nastaloj situaciji, kao i nadležne organe (sanitarnu, veterinarsku ili poljoprivrednu inspekciju, zavisno od proizvoda), u skladu sa zakonskom obavezom obaveštavanja. Prodavac je dužan da dostavi Platformi i nadležnima sve relevantne informacije, uključujući identifikaciju spornih proizvoda.

Odgovornost Platforme u slučaju opasnog/neusklađenog proizvoda. Platforma, čim sazna (bilo od Prodavca, bilo iz zvaničnih obaveštenja ili žalbi korisnika) da se na njoj oglašava proizvod koji je opasan ili neusklađen, odmah će preduzeti mere da se takav oglas ukloni ili da onemogući poručivanje takvog proizvoda. Platforma će, po potrebi, obavestiti i Korisnike koji su možda kupili taj proizvod (ako ima informaciju o kupovinama, uključujući ali ne ograničavajući se na ako se transakcije odvijaju preko nje ili ako postoji sistem recenzija iz kog se to vidi) – putem e-pošte, notifikacije ili javnog obaveštenja u cilju minimiziranja rizika. Platforma će sarađivati sa Prodavcem i nadležnim organima pružajući im tražene podatke (uključujući ali ne ograničavajući se na kontakt-podataka kupaca, količine prodate robe itd., u skladu sa zakonom i Politikom privatnosti).

Istinitost recenzija. Recenzije proizvoda, ocene, komentari Korisnika na samoj Platformi ili povezanim kanalima uključujući ali ne ograničavajući se na društvenih mreža moraju poticati od stvarnih korisnika koji su zaista koristili ili kupili dati proizvod i odražavati njihovo realno iskustvo.

Zabrana lažnih i obmanjujućih recenzija. Zabranjene su recenzije kojima Oglašivač sam sebe hvali pod lažnim identitetom kao i (prikrivene) plaćene preporuke koje nisu obelodanjene kao sponzorisane. Platforma i Korisnici će zajedno raditi na tome da recenzije budu verodostojne. Oglašivač se obavezuje da neće manipulisati ocenama (bilo putem lažnih naloga, bilo podsticanjem samo pozitivnih recenzija uz zanemarivanje negativnih). Negativne recenzije koje su date u pristojnom tonu i temelje se na iskustvu neće biti uklonjene samo zato što su negativne.

Provera recenzija i uklanjanje zloupotreba. Platforma zadržava pravo da preduzme razumne korake radi provere autentičnosti recenzija i očuvanja integriteta sistema ocenjivanja. To može uključivati primenu algoritama ili pravila koja detektuju sumnjive recenzije (uključujući ali ne ograničavajući se na previše recenzija sa istog IP-a, ekstremno visokih ocena bez komentara, ili tekstove koji deluju generički/automatski), kao i zahtevanje dokaza o kupovini pre objave ili zadržavanja određene recenzije. Oglašivač nema pravo da samoinicijativno uklanja recenzije s obzirom da moderaciju vrši Platforma na neutralnim osnovama. Oglašivač ima pravo da odgovori na recenziju na kulturan i argumentovan način. Platforma će ukloniti recenzije za koje utvrdi da su lažne, naručene bez obaveštenja, ili koje postavljaju treća lica s namerom da naškode reputaciji Oglašivača.

Kriterijumi rangiranja. Rezultati pretrage i listanja proizvoda na Platformi mogu se rangirati (sortirati i prikazivati) prema nizu unapred definisanih kriterijuma u cilju što relevantnijeg i kvalitetnijeg iskustva za korisnika. Platforma ovim obaveštava Oglašivače da na rangiranje mogu uticati sledeći faktori (pojedinačno odnosno zbirno): relevantnost upita, potpunost i tačnost podataka o proizvodu, recenzije i ocene korisnika, svežina ponude, učestalost ažuriranja oglasa, kvalitet multimedije i dr. Platforma zadržava pravo na promenu kriterijuma u kom slučaju će o takvim promena obavestiti Oglašivača na pogodan način.

Označavanje plaćenog isticanja. Ukoliko Platforma bude nudila mogućnost plaćenog isticanja oglasa svako takvo sponzorisano isticanje biće jasno označeno na način na koji Platforma smatra celishodnim. Plaćeno isticanje oglasa ni na koji način ne utiče na obavezne informacije o proizvodu. Oglašivači mogu koristiti ovu uslugu u skladu sa posebnim uslovima koje će Platforma posebno utvrditi. Platforma zadržava pravo da odbije sponzorisanje ako bi sadržaj bio neprimeren ili nezakonit.

Uredničke objave. Platforma zadržava pravo da povremeno koristi diskreciono pravo za posebno isticanje sadržaja u opravdane svrhe koje nisu komercijalne prirode, već su vođene legitimnim interesom (uključujući ali ne ograničavajući se na bezbednost hrane, javno zdravlje, edukacija potrošača, društvena odgovornost). Takvo isticanje biće posebno označeno kao izbor Platforme.

Prava intelektualne svojine na sadržaju koji je objavljen na Platformi. Oglašivač garantuje i izjavljuje da poseduje sva neophodna prava intelektualne svojine na sadržaj koji objavljuje na Platformi (uključujući, ali ne ograničavajući se na: tekstove opisa proizvoda, fotografije, ilustracije, zaštitne znakove i logotipe, video materijale i dr.), ili da ima valjanu dozvolu od nosioca tih prava za korišćenje sadržaja u svrhu oglašavanja. Objavom sadržaja na Platformi, Oglašivač takođe garantuje da time ne povređuje prava trećih lica kao nosilaca prava intelektualne svojine (uključujući, ali ne ograničavajući se na: korišćenje tuđeg žig bez ovlašćenja odnosno suprotno ovlašćenju, ne krši autorska prava fotografa). Oglašivač je isključivo odgovoran za bilo kakvu povredu intelektualnih prava koja nastane njegovim delovanjem. U slučaju da Platforma pretrpi štetu zbog povrede prava intelektualne svojine, Oglašivač će obeštetiti Platformu u skladu sa članom OUK koja reguliše pitanje obeštećenja. Platforma zadržava pravo da ukloni bilo koji sporni sadržaj za koji se posumnja ili ustanovi da krši nečija prava.

Ovlašćenje za korišćenje. Oglašivač, postavljajući svoj sadržaj na Platformu (uključujući ali ne ograničavajući se slikе proizvoda, fotografije, logotip brenda, opise itd.), daje Platformi neekskluzivnu, prenosivu, besplatnu i teritorijalno neograničenu licencu da taj sadržaj reprodukuje, javno saopštava (komunicira javnosti putem sajta i povezanih kanala), prikazuje, distribuira, vrši dozvoljene tehničke modifikacije i koristi sadržaj u svrhu prikaza na Platformi i njene legitimne promocije. Oglašivač nema pravo na naknadu za takvu upotrebu sadržaja. Licenca važi tokom perioda za koji je sadržaj objavljen na Platformi i razumno vreme nakon povlačenja uključujući ali ne ograničavajući se na potrebe arhiviranja, ispunjenje pravnih obaveza

Postupak prijave i uklanjanja u slučaju povrede prava. Postupanje po prijavama povrede prava intelektualne svojine ili drugih prava trećih lica regulisano je kroz postupak prijave i uklanjanje u slučaju povrede prava kako je definisan u posebnom članu ovih OUK. Ukoliko lice smatra da neki oglas na Platformi krši njegova prava intelektualne svojine ili druga prava ovlašćen je da podnese prijavu Platformi, nakon čega će Platforma sprovesti brzu proveru i eventualno ukloniti ili onemogućiti pristup spornom sadržaju privremeno. Oglašivač će biti obavešten i dobiće mogućnost da se izjasni i dostavi dokaz o pravu na sporni sadržaj. Ukoliko je povreda prava očigledna ili potvrđena, sadržaj će biti trajno uklonjen, a Oglašivač snosi odgovornost za posledice uključujući ali ne ograničavajući se na potencijalnu obavezu naknade štete trećem licu. Platforma je ovlašćena da vodi evidenciju o ovakvim prijavama i može, ako se utvrdi da Oglašivač ponavlja povrede uprkos opomenama, preduzeti strože mere uključujući ali ne ograničavajući se na suspenzije naloga. Platforma može dostaviti nadležnim organima identifikacione podatke Oglašivača u slučaju ozbiljne povrede prava u skladu sa zakonima i eventualnim sudskim nalozima.

Izjave i garancije Platforme. Platforma ne daje nikakve ugovorne garancije ni izričite ni implicirane u pogledu pružanja svojih usluga i funkcionalnosti. Platforma ne garantuje: (a) da će Platforma raditi bez prekida ili bez grešaka, (b) da će sadržaj na Platformi uvek biti tačan, potpun i pouzdan s obzirom da veliki deo sadržaja unose Oglašivači i za njega su odgovorni, (c) da je korišćenje Platforme prikladno za neku posebnu svrhu Oglašivača. Platforma se odriče svih podrazumevanih garancija o tržišnoj podobnosti proizvoda za određenu svrhu, prikladnosti za prodaju, kao i garancije da pružanje usluga Platforme neće kršiti prava trećih lica.

Ograničenje odgovornosti Platforme. Platforma ne snosi odgovornost za bilo kakvu posrednu, posebnu ili posledičnu štetu koja bi mogla nastati za Oglašivača ili bilo kog Korisnika u vezi sa korišćenjem Platforme uključujući svu štetu, izgubljenu dobit i svaki nematerijalnu štetu. Platforma ne snosi odgovornost za neizvršenje ili povredu ugovora između Kupca i Prodavca. Oglašivač se obavezuje da obešteti Platformu kao i njena povezana lica, direktore, zaposlene i partnere angažovane u pružanju usluga) od svih potraživanja, šteta, obaveza, troškova i izdataka (uključujući razumne troškove pravnog zastupanja i sudskog/upravnog postupka) koji nastanu usled zahteva ili tužbi trećih lica, a koji proističu iz: sadržaja koji je Oglašivač postavio na Platformu. Oglašivač je dužan da preuzme aktivnu ulogu u odbrani takvih zahteva ako Platforma to zatraži, odnosno da se uključi umesto ili zajedno sa Platformom (naravno, Platforma će obavestiti Oglašivača o svakom takvom zahtevu bez odlaganja). Ova obaveza obeštećenja važi i posle prestanka važenja OUK, za događaje koji su nastali za vreme trajanja korišćenja Platforme. Platforma će nastojati da takve sporove reši efikasno, ali zadržava pravo da zahteva pokriće troškova od Oglašivača čim nastanu i da se zaštiti eventualnim pravnim sredstvima ako Oglašivač odbija saradnju.

Ograničenje obaveze nadzora. Platforma, kao posrednik usluga informacionog društva, nije u obavezi da unapred nadzire ili moderira sadržaj koji Oglašivači postavljaju pre njegove objave. Platforma nema tehničku ni pravnu obavezu da pregleda svaku oglasnu poruku pre nego što postane vidljiva, niti može biti smatrana odgovornom za čije postojanje inicijalno nije bila svesna. Međutim, čim Platforma sazna (bilo vlastitim uvidom, putem prijave korisnika, obaveštenjem nadležnog organa ili na drugi način) za postojanje nezakonitog sadržaja na Platformi, preduzeće mere bez odlaganja da takav sadržaj ukloni ili onemogući pristup istom.

Podnošenje prijave o nezakonitom sadržaju. Svako zainteresovano lice (korisnik, konkurent, nosilac prava, organ vlasti itd.) može podneti Platformi prijavu da određeni sadržaj na Platformi krši zakon ili ove OUK. Prijava se podnosi putem e-pošte na adresu [EMAIL ZA PRIJAVE]. Da bi prijava bila potpuna i omogućila delovanje Platforme, potrebno je da sadrži barem: (i) precizan identifikator sadržaja – uključujući ali ne ograničavajući se na URL ili ID oglasa na Platformi za koji se tvrdi da je nezakonit; (ii) opis prirode povrede i pravni osnov na kojem se tvrdi, (iii) podatke o podnosiocu prijave (ime/naziv, adresa, kontakt e-pošta ili telefon) u cilju evidentiranja i eventualnog daljeg razjašnjenja; (iv) dokaze koji potkrepljuju navode ukoliko postoje uključujući ali ne ograničavajući se na slike, dokumenata, sudskih ili upravnih odluka, itd. Anonimne ili nepotpune prijave Platforma nije dužna razmatrati, ali može po svom nahođenju i njih proveriti ako sadrže dovoljno informacija.

Postupanje Platforme po prijavi. Nakon prijema potpune prijave, Platforma će prvo interno pregledati navode i oceniti verodostojnost i osnovanost. Ako prijava ukazuje na kršenje zakona uključujući ali ne ograničavajući se na grafički prikaz proizvoda čija je prodaja zabranjena na Platformi, zloupotrebu ili falsifikat robne marke, Platforma će privremeno ukloniti ili onemogućiti pristup tom sadržaju bez odlaganja. Platforma će obavestiti Oglašivača čiji je sadržaj uklonjen o prijavi i navodima, te mu pružiti mogućnost da se izjasni. Ako priroda povrede nije očigledna ili je sporna, Platforma može kontaktirati Oglašivača sa zahtevom za dostavu dodatnih pojašnjenja ili dokaza pre nego što Platforma odluči o uklanjanju. Platforma može privremeno ograničiti vidljivost sadržaja tokom perioda provere. Ukoliko se utvrdi da je prijava očigledno osnovana ili Oglašivač ne pruži zadovoljavajući odgovor/dokaz u traženom roku, Platforma će pristupiti trajnom uklanjanju spornog sadržaja sa Platforme i o tome obavestiti i podnosioca prijave i Oglašivača. Ukoliko se, nasuprot tome, ispostavi da sadržaj nije protivpravan, Platforma će vratiti sadržaj ako je bio uklonjen privremeno i obavestiti podnosioca da prijava nije uvažena.

Rokovi za postupanja. Platforma će po pravilu postupati najkasnije u roku od 2 (dva) radna dana od prijema potpune prijave. U hitnim slučajevima uključujući ali ne ograničavajući se na ugrožavanja života, zdravlja, javnog morala Platforma zadržava pravo da reaguje i odmah.

Opomene i ukidanje naloga. Platforma primenjuje politiku opomena za Oglašivače koji ponavljano krše pravila: (i) Ako jedan Oglašivač napravi 3 (tri) povrede OUK ili zakona u periodu od 12 meseci, Platforma može primeniti meru privremene suspenzije naloga do 30 dana. (ii) Ako Oglašivač učini 1 (jednu) tešku povredu OUK ili zakon nalog Oglašivača može biti trajno ukinut. Pod teškom povredom se podrazumevaju naročito ozbiljni prekršaji, uključujući ali ne ograničavajući se na: oglašavanja opasnog proizvoda (koji može ugroziti zdravlje), očiglednog plasiranja lažnih zdravstvenih tvrdnji koje mogu dovesti potrošača u rizik, prevara ili zloupotreba sistema. Pre trajnog ukidanja naloga, Oglašivaču će se obično dati prilika da se izjasni (osim ako je prekršaj nesporan i zahteva hitno delovanje). Platforma zadržava pravo da o takvim slučajevima obavesti nadležne organe.

Obrada podataka o ličnosti. Sva obrada podataka o ličnosti u vezi sa korišćenjem Platforme uređena je detaljno Politikom privatnosti Platforme, koja predstavlja sastavni deo ovih OUK. Politika privatnosti pruža informacije o svrsi i pravnim osnovama obrade podataka, vrstama podataka o ličnosti koje Platforma prikuplja

Kolačići. Platforma koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije praćenja radi obezbeđenja funkcionalnosti sajta, analitike saobraćaja i eventualno personalizovanog oglašavanja i ista je uređena detaljno Politikom privatnosti.

Odnos Platforme i Prodavca u pogledu podataka u slučaju zaključenja ugovora na daljinu. Kada Kupac preko Platforme kupuje proizvod od Prodavca, dolazi do odvojene obrade podataka od strane Platforme i Prodavca. U takvom slučaju, Platforma i Prodavac se smatraju samostalnim rukovaocima za svoje svrhe obrade podataka o ličnosti. Platforma obrađuje podatke o korisnicima za potrebe funkcionisanja Platforme dok Prodavac obrađuje podatke Kupca radi ispunjenja svog ugovora sa Kupcem (dostava robe, vođenje evidencije kupaca, eventualno slanje računa). Svaka strana je odgovorna za sopstvenu usklađenost sa relevantnim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.

Ukidanja naloga. Posledice trajnog ukidanja naloga Korisnika od strane Platforme bilo zbog kršenja ili na zahtev samog Korisnika obuhvataju deaktiviranje naloga, a svi aktivni oglasi biće uklonjeni ili arhivirani tako da nisu vidljivi ostalim Korisnicima. Platforma će čuvati osnovne podatke i evidencije o nalogu uključujući istoriju transakcija, komunikaciju i logove u zakonskim rokovima koji su neophodni radi ispunjenja pravnih obaveza ili zaštite prava. Ukidanje naloga ne utiče na neizvršene ugovore sa Kupcima koje je Oglašivač zaključio sa Kupcima pre ukidanja naloga.

Izmene i dopune OUK. Platforma ima pravo na izmenu i dopunu OUK. Platforma ima obavezu da izvrši izmenu i dopunu OUK uslovljeno usklađivanjem sa izmenama relevantnih propisa, u slučaju uvođenja novih funkcionalnosti ili usluga na Platformi, tehničke i bezbednosne potrebe.

Objavljivanje OUK. Izmenjeni OUK biće objavljen na Platformi, a Platforma ima pravo da registrovane Korisnike o izmenama OUK obavesti i putem e-pošte.

Prihvatanje izmena OUK i pravo na prestanak korišćenja. Izmenjeni OUK stupaju na snagu od datuma označenog u izmenama, ali ne ranije od 8 dana od dana objavljivanja. U izuzetnim situacijama uključujući ali ne ograničavajući se na izmene koje idu u korist Korisnika ili su posledice izmene relevantnih propisa izmene OUK mogu stupiti na snagu bez odlaganja. Smatraće se da Korisnik prihvata izmene ako nastavi da koristi Platformu i nakon datuma stupanja na snagu izmena. Ukoliko se Korisnik ne slaže sa predloženim izmenama OUK, ima pravo da, do stupanja na snagu, to jasno izjavi Platformi i da odmah prestane sa korišćenjem usluga – u tom slučaju može i formalno zatražiti trajno zatvaranje svog naloga pre isteka datuma stupanja izmena na snagu

Interni prigovori i korisnička podrška. Interni prigovori u vezi sa radom Platforme ili odlukama Platforme mogu se podneti putem e-pošte [EMAIL ZA PRIGOVORE]. Platforma se obavezuje da takve prigovore pregleda i odgovori u razumnom roku.

Merodavno pravo i nadležnost suda. Na ove OUK i sve odnose između Korisnika i Platforme primenjuje se pravo Republike Srbije. U pogledu mesne nadležnosti za rešavanje sporova koji bi eventualno proistekli između Platforme i Korisnika nadležan je stvarno i mesno nadležni sud prema sedištu Platforme.

Jezik OUK i merodavna verzija. OUK su sastavljeni na srpskom jeziku. Verzija OUK na srpskom jeziku smatra se izvornim tekstom i merodavnom verzijom. Platforma, radi lakšeg razumevanja korisnika, može objaviti prevode OUK na druge jezike u kom slučaju prevodi imaju isključivo informativni karakter, a u slučaju bilo kakvog nesklada ili razlike u tumačenju između srpske verzije i prevoda, merodavna je i pravno važeća verzija na srpskom jeziku

Jezik komunikacije na Platformi. Svi službeni komunikacijski kanali Platforme sa Korisnicima se vrše preko sprskog jezika, a po potrebi i na engleskom jeziku.

Sprečavanje korupcije. Korisnici i Platforma se obavezuju da će svoje poslovanje u okviru i povodom korišćenja Platforme sprovoditi na etičan i zakonit način, bez bilo kakvih oblika podmićivanja ili korupcije. Izričito je zabranjeno da bilo koja strana (ili njihovi zaposleni, agenti, saradnici) nude, daju, traže ili primaju bilo kakvu nedozvoljenu korist radi ostvarivanja pogodnosti vezanih za korišćenje Platforme. Svako kršenje ove odredbe osnov je za momentalni prestanak korišćenja Platforme i može biti prijavljeno nadležnim organima.

Sankcije i restrikcije. Oglašivač garantuje da će korišćenje Platforme i trgovina putem nje biti u skladu sa svim važećim međunarodnim i nacionalnim relevantnim propisima o sankcijama. Zabranjeno je koristiti Platformu za oglašavanje ili transakcije koje uključuju lica, entitete ili države koje su predmet međunarodnih sankcija (ukoliko bi pružanje usluga Platforme takvim licima predstavljalo kršenje primenljivih sankcija.

Sprečavanje pranja novca i finansiranja terorizma. Iako Platforma ne obrađuje plaćanja, Oglašivači ne smeju koristiti Platformu kao sredstvo za prikrivanje ili transfer imovine stečene nezakonitom trgovinom, za plasman robe ili novca radi pranja novca ili za bilo kakvo posredno ili neposredno finansiranje terorizma. Platforma ima pravo da prijavi uočene sumnjive aktivnosti nadležnim organima (Upravi za sprečavanje pranja novca, Ministarstvu unutrašnjih poslova ili drugom nadležnom telu).

Viša sila. Nijedna strana (ni Platforma, ni Oglašivač) neće biti odgovorna za neizvršenje ili izvršenje sa kašnjenjem svojih obaveza iz OUK ako je isto prouzrokovano događajem više sile. Viša sila podrazumeva okolnosti van razumne kontrole pogođene strane, koje nije mogla predvideti, izbeći ili otkloniti, a koje je čine nemogućim ili izuzetno otežanim ispunjenje obaveza. Viša sila uključuje ali ne ograničava se na prirodne nepogode (poplave, zemljotresi), požari, epidemije/pandemije, rat, teroristički napad, odluke vlasti (uključujući ali ne ograničavajući se na zabrane, sankcije koje onemogućavaju poslovanje), prekid telekomunikacija ili struje u širokom obimu, i sl. Strana koja se poziva na višu silu dužna je da drugu stranu odmah obavesti o nastupanju okolnosti više sile i da uloži razumne napore da ublaži posledice neispunjenju. Po prestanku više sile, obaveze se nastavljaju ispunjavati čim to bude razumno moguće. Ako događaj više sile potraje neprekidno duže od 60 dana, svaka strana može raskinuti ugovor uz pisanog obaveštenje, bez odgovornosti za štetu zbog raskida.

Prenos ugovora i ustupanja. Oglašivač ne može preneti ovaj ugovor (OUK) niti pojedinačna prava ili obaveze iz OUK na bilo koje treće lice bez prethodne pisane saglasnosti Platforme. Platforma ima pravo da angažuje povezana lica ili podizvođače za izvršenje pojedinih svojih obaveza ili usluga (uključujući ali ne ograničavajući se na angažovanje spoljne IT kompanije za održavanje sistema, marketing agencije za promociju, logističkog partnera itd.),. Platforma takođe može preneti ovaj ugovor u celini ili delimično uz obaveštenje Korisnika.

Delimična ništavost. Ako se neka odredba ovih OUK pokaže ili proglasi ništavom, nevažećom ili neizvršivom to neće uticati na valjanost ostalih odredbi OUK. Strane će nastojati da ništavu odredbu zamene pravno validnom odredbom koja svojim smislom ekonomskim efektom najbliže ostvaruje izvrnu nameru strana.

Celokupan sporazum. Ovi OUK, zajedno sa svim dokumentima na koje se izričito upućuje predstavljaju celokupan sporazum između Platforme i Korisnika u pogledu korišćenja usluga Platforme.

Ovi Opšti uslovi korišćenja objavljeni su na internet prezentaciji PijacaShop-a dana U IZRADI 2025. godine, a stupa na snagu osmog dana od dana objavljivanja, odnosno U IZRADI 2025. godine.

Ovim putem lica korisnici PijacaShop potvrđuju da su pročitala, razumela i prihvatila gore opisane opšte uslove korišćenja.

U Beogradu dana U IZRADI 2025. godine
PijacaShop